[Review sách] Lời nói hiệu nghiệm – WORDS THAT WORK (By Dr. Frank Luntz)

Trong giao tiếp lời nói
chỉ chiếm 7%, 55% là cử chỉ và 38% là cách nói. Nếu các bạn từng nghe về nguyên
tác giao tiếp của Mehrabian thì ắt hẳn các bạn cũng hiểu được tầm quan trọng của
cách nói và ngữ cảnh giao tiếp.

Tại sao lại có những người rất giỏi trong việc dùng lời nói để thoát tội? Tại sao có những người tuy khả năng không bằng người khác, nhưng có thể thuyết phục nhà tuyển dụng giao việc cho mình? Tại sao có người dùng tâm huyết để nói nhưng người khác lại quên đi hết chỉ sau vài phút?

Câu trả lời nằm ở cách
dùng từ ngữ và thái độ nói để kết nối được với cảm xúc và suy nghĩ của người đối
diện. Dù ta có nói gì đi nữa, nếu không kết nối được điều đó với người đối diện,
lời nói đó chẳng thể thực sự hiệu quả.

Về tác giả

Xuất thân từ lĩnh vực
chính trị. Frank Luntz hiểu được tầm quan trọng của cách nói chuyện và thuyết
phục người đối diện. Quyển sách này sẽ giúp các bạn diễn đạt ý mình nói bằng cách
chọn lọc từ ngữ phù hợp.

Sau khi đọc, bạn có thể
hiểu được cách:

  •  Sử dụng đúng từ mang lại lợi ích lớn thế nào
  • Tránh những lỗi giao tiếp cơ bản
  • Sức mạnh của ngôn ngữ ảnh hưởng đến tất cả mọi người; dù cho chúng ta có chấp nhận hay không
  • Hiểu được việc chúng ta nói gì và người khác muốn nghe gì là hai việc khác nhau
  • Giao tiếp dựa trên phương diện của người nghe

Vấn đề không phải là bạn
nói gì…

Bạn có thể gửi những
thông điệp tốt đẹp nhất trên thế giới, nhưng người đối diện sẽ chỉ nghe nó dựa trên
cách hiểu của họ về thế giới này. Chìa khóa để thành công trong giao tiếp là phải
nói dựa trên người nghe; biết được họ nghĩ gì và cảm thấy gì.

Đừng mắc lỗi

Một khi lời nói đã nói
ra thì không bao giờ có thể rút lại được. Bạn có thể cố giải thích lại, xin được
tha thứ nhưng cách nhìn nhận của người kia về bạn sẽ khó có thể được lại như
ban đầu. Lời nói là hình thức giao tiếp phổ biến nhất và mang nhiều ý nghĩa nhất.
Quyển sách này sẽ giúp bạn tránh được những lời nói có thể khiến mình hối tiếc
cả đời.

10 nguyên tắc giao tiếp
thành công

Khuyến mãi thêm vào
quyển sách, tác giả đúc kết kinh nghiệm nhiều năm của ông thành 10 nguyên tắc
giao tiếp thành công:

  1. Dùng từ đơn giản. Luôn bắt đầu bằng ngôn ngữ bình dị, gần gũi.
  2. Dùng câu ngắn. Tránh những câu dài dòng, lủng củng.
  3. Chân thành và đáng tin. Lời nói phải đến từ tâm thì mọi người mới có thể tin cậy.
  4. Hãy lặp lại ý. Lặp lại thông điệp mình muốn gửi đến nhiều lần
  5. Sức mạnh của từ mới. Từ mới làm người nghe cảm thấy mới mẻ, háo hức về một sản phẩm mới. Hãy dùng ít và có chọn lọc
  6. Âm thanh và âm sắc. Người nghe nhớ được là do âm thanh và âm sắc, cũng như một điệu nhạc.
  7. Truyền cảm. Trong bài nói, phải khơi dậy được sự đồng cảm với người nghe.
  8. Dùng từ tượng hình. Giúp người nghe hình dung thông điệp qua hình ảnh
  9. Đặt câu hỏi. Luôn luôn giao tiếp với người nghe qua câu hỏi. Khiến họ cảm thấy là một phần của câu chuyện.
  10. Lấy ví dụ về ngữ cảnh. Thứ dễ gây đồng cảm nhất là ngữ cảnh cuộc sống hàng ngày.

…. Mà vấn đề nằm ở chỗ người khác nghe gì

Với đa số mọi người,
ngôn ngữ chỉ là công cụ giao tiếp. Với những người giao tiếp thành công, ngôn
ngữ không chỉ là công cụ truyền tải thông điệp, mà chính là thông điệp. Vẻ đẹp
cuộc ngôn ngữ là bất tận. Như một ngọn lửa, tùy theo cách sử dụng, lời nói có
thể sưởi ấm hoặc đốt cháy người đối diện. Và điều đó thì hoàn toàn phụ thuộc vào
bạn.